 |
Работа в ПермиСвежие вакансии и резюме в Перми и Пермском крае.Курсы и кадровые агентства. |
Сегодня: 19:04:2024, Пятница
|
|---|
| Поиск работыПоиск сотрудниковКомпанииЛюдиАгентстваОбучениеГородаПомощь | Вход в кабинет | ||
Работа в Перми
22.04.11 23:25 19-20 октября Тренинг Михаила Графского "Лучшие практики активных продаж"Описание программы обучения Целевая аудитория 1. Сотрудники отделов (активных) продаж, занимающиеся активным поиском и привлечением новых клиентов 2. Сотрудники отделов сбыта, занимающиеся обработкой входящих клиентских запросов 3. Менеджеры-консультанты, продавцы-консультанты розничных точек продаж, работающие на входящем потоке потенциальных покупателей 4. Сотрудники отделов развития клиентов, занимающиеся развитием отношений с текущими клиентами и дополнительными продажами 5. Руководители коммерческих департаментов, супервайзеры, руководители отделов продаж, коммерческие директора Цель обучения и развития Повысить продуктивность действий сотрудников продающих подразделений, за счет: • обучения их специальным умениям • формирования продуктивной технологии продаж и работы с клиентами • применения системы непрерывного развития Задачи обучения и развития • Развитие у участников тренинга навыков работы с входящими клиентскими запросами, создание продуктивных сценариев взаимодействия с потенциальными клиентами • Развитие у участников тренинга умения формирования потребностей у потенциального клиента в процессе телефонных переговоров, а так же на встрече • Формирование подходов и навыков подготовки к активному привлечению клиентов • Создание продуктивного отношения к активным продажам (в т.ч. к холодным звонкам) у участников тренинга • Формирование четкого понимания технологии активных продаж • Создание базовых способов совершения холодных звонков (в т.ч. разработка скриптов и ключевых фраз, используемых в разговорах) • Формирование опыта конструктивной работы с отказами и возражениями клиентов, а так же с эмоциональными клиентами • Формирование умений планирования и ведения переговоров с клиентом (как при личной встрече, так и в телефонном разговоре) • Развитие общих коммуникативных навыков (поддержание контакта, управление беседой с клиентом, активное слушание, запоминание хода переговоров и пр.) • Поддержание общего уровня знаний о продажах и работе с клиентами в Компании Программа обучения и развития менеджеров по продажам учитывает: 1. Цели обучения менеджеров по продажам Компании 2. Маркетинговую специфику работы Компании: a. Основные типы клиентов и задачи по работе с ними b. Типичные проблемы (сложности, потребности) клиентов Компании, которая она помогает решить c. Ключевые выгоды, которые используют менеджеры Компании для побуждения клиентов к совершению сделки 3. Типовые сценарии телефонных переговоров сотрудников Компании с клиентами 4. Типовые сценарии проведения встреч сотрудниками Компании с потенциальными и существующими клиентами 5. Существующие сложности сотрудников Компании в общении с клиентами 6. Специфику и типы услуг, предоставляемых Компанией 7. Прошлый опыт обучения сотрудников Компании Программа тренинга 1. НАЧАЛО ТРЕНИНГА 1.1. Приветствие, знакомство с участниками тренинга 1.2. Введение в программу и регламент тренинга 1.3. Прояснение целей участников тренинга Формат: презентация, групповая дискуссия, индивидуальная работа 2. «КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ПОДХОД» К ПРОДАЖАМ В B2B И B2C-СЕГМЕНТАХ 2.1. Различные технологии продаж: «выдача товара», «презентационная продажа», «консультационная продажа» 2.2. Этапы и ключевые точки «консультационной продажи» в b2b и b2c-сегментах 2.3. Стандарты «консультационной продажи» с покупателем в розничной точке продаж, в работе на встречах с потенциальным клиентом и при телефонном общении (в т.ч. в активных продажах): • продавец управляет ходом разговора • продавец задает больше вопросов • продавец исследует критерии выбора своего клиента • продажа строится не на цене, а на ценности • продавец мотивирует клиента на основе полученной от него информации 2.4. Развитие умения управления ходом разговора. Основные инструменты управления беседой с потенциальным клиентом (ролевая игра) 2.5. Развитие умений структурного сбора информации у потенциальных клиентов (моделирующая игра) Формат: минилекция, групповая дискуссия, ролевая игра, моделирующая игра 3. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 3.1. Этапы развития потребностей у потенциальных клиентов в b2b и b2c-сегментах 3.2. Виды мотивации и использование их в продажах: положительная мотивация и негативная мотивация 3.3. Использование негативной мотивации в продажах, элементы модели SPIN™: выработка аргументации, основанной на негативной мотивации 3.4. Использование положительной мотивации в продажах: выработка аргументации, основанной на положительной мотивации 3.5. Выработка рабочего набора инструментов, основанных на подготовленной аргументации, для работе на встречах с потенциальными клиентами, или для телефонного общения с ними: • вопросы для сбора информации у потенциального клиента • презентация Компании и Продукта 3.6. Закрепление полученных инструментов на практике (ролевые игры) Формат: минилекция, модерация, работа в группах, групповая дискуссия, ролевые игры 4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И «ОТГОВОРКАМИ» ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 4.1. Основные виды возражений и «отговорок» потенциальных клиентов. Возражения, характерные для активных продаж и их особенности 4.2. Инструменты и подходы для работы с возражениями: • проверка на отговорки • переключение внимания клиента на другие критерии выбора • детализация, уточнение • сравнение • усиление негативной мотивации • «истории успеха» и др. 4.3. Закрепление полученных инструментов работы с клиентскими возражениями на практике (ролевые игры) 4.4. Разработка сценариев работы с потенциальными клиентами в ситуации формирования потребности и работы с возражениями каждым участником Формат: минилекция, работа в группах, групповая дискуссия, ролевые игры 5. АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ 5.1. Особенности технологии активных продаж: • активные продажи товаров • активные продажи услуг 5.2. Технология холодных звонков, проверенные опытом инструменты работы на каждом этапе: • подготовка к холодным звонкам (варианты подготовки базы для обзвона, подготовка сценария звонка и пр.) • проход секретаря • начало разговора с ЛПР • работа с возражениями • завершение звонка и побуждение потенциального клиента к продвижению сделки 5.3. Разработка сценариев холодных звонков для каждого участника 5.4. Закрепление полученных инструментов на практике (ролевые игры) Формат: минилекция, анализ аудиозаписей холодных звонков, работа в группах, групповая дискуссия, индивидуальная работа, ролевые игры 6. ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА 6.1. Подведение итогов тренинга 6.2. Анализ результатов каждого участника в сравнении с ожиданиями 6.3. Разработка дальнейших действий участников тренинга, направленных на закрепление и развитие умений и инструментов, полученных на тренинге 6.4. Вручение именных свидетельств Формат: минилекция, групповая дискуссия, индивидуальная работа |
Стоимость:
15500 RUR | ||
| Ваш возраст: | от 0 до 0 лет |
| Срок обучения: | 16 часов |
| Уровень подготовки: | средний уровень |
| Компания | |
|---|---|
| Название компании: | Авангард Центр Развития Бизнеса
 |
| Адрес компании: | ул.1905 года,д.31,офис 205 |
| Контактный телефон: | 8(342) 276-06-52 |
| Факс: | 8(342) 267-74-26 |
| Контактное лицо: | Наталья |
| Оптравка сообщения для компании Авангард Центр Развития Бизнеса | |
|---|---|
| Чтобы отправлять сообщения зарегистрируйтесь на сайте
Если вы уже зарегистрированы войдите в личный кабинет | |
|
Вход на сайт
Правила сайта
Контакт
Мобильная версия
|
|
Поиск работы на Rabotay.Perm.Ru с 2005 года. Лучшая работа у нас!
Копирование материалов сайта, только с письменного разрешения администрации. |
|---|